Garantieinformationen
Garantieinformationen
Bei Timberflare stehen wir hinter der Qualität und Handwerkskunst unserer Produkte. Jeder Artikel wird sorgfältig aus langlebigen Materialien gefertigt, um eine zuverlässige Leistung und einen dauerhaften Wert zu gewährleisten. Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität, und wir engagieren uns für ein reibungsloses und sorgenfreies Einkaufserlebnis.
Eingeschränkte Garantie
Timberflare bietet eine 1-jährige eingeschränkte Garantie ab dem Lieferdatum für alle Produkte, die über timberflare.com gekauft wurden. Diese Garantie deckt Material- und Verarbeitungsfehler bei normalem, bestimmungsgemäßem Gebrauch ab.
Was ist abgedeckt
- Herstellungsfehler bei Materialien oder Verarbeitung
- Mängel, die Passform, Oberflächenbeschaffenheit, Montage oder normale Funktion bei bestimmungsgemäßem Gebrauch beeinträchtigen
- Produktausfall aufgrund eines abgedeckten Mangels
Was nicht abgedeckt ist
- Schäden, die durch Stürze, Missbrauch, Vernachlässigung, Unfälle, unsachgemäße Reinigung oder Wassereinwirkung entstehen
- Normaler Verschleiß, einschließlich Oberflächenspuren, Änderungen der Oberflächenbeschaffenheit oder kosmetischer Abnutzung durch regelmäßigen Gebrauch
- Natürliche Abweichungen in Holzmaserung, Farbton, Harzmuster oder anderen handwerklich veredelten Materialien
- Nicht autorisierte Änderungen oder Reparaturen, die nicht schriftlich genehmigt wurden
- Produkte, die außerhalb von timberflare.com gekauft wurden
Timberflare behält sich das Recht vor, Garantieansprüche abzulehnen, die nicht den Garantiebedingungen entsprechen oder bei denen betrügerische Informationen festgestellt werden.
Ablauf des Garantieanspruchs
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Kontaktieren Sie uns
Senden Sie uns eine E-Mail an service@timberflare.com mit Ihrer Bestellnummer, einer detaillierten Beschreibung des Problems und klaren Fotos oder Videos, die den Mangel zeigen. -
Überprüfung & Bewertung
Unser Support-Team wird Ihren Anspruch innerhalb von 3–5 Werktagen bewerten. Es können zusätzliche Informationen angefordert werden, um das Problem zu überprüfen. -
Lösungsoptionen
Wird Ihr Anspruch genehmigt, bieten wir je nach Situation eine der folgenden Lösungen an:- Vollständige Rückerstattung
- Teilrückerstattung
- Ersatz betroffener Teile
- Vollständiger Produktersatz
Wichtige Hinweise
- Garantieansprüche müssen innerhalb von 12 Monaten ab Lieferdatum eingereicht werden.
- Kunden tragen die Kosten für den Rückversand während der Garantieprüfung. Wir übernehmen die Kosten für den Versand von Ersatzartikeln bei berechtigten Ansprüchen.
- Ersetzte oder reparierte Artikel fallen weiterhin unter die ursprüngliche Garantiezeit ab dem Kaufdatum.
Unser Engagement
Bei Timberflare sind wir bestrebt, alles richtig zu machen. Sollte Ihr Produkt aufgrund eines Mangels oder Qualitätsproblems nicht Ihren Erwartungen entsprechen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Unser Team ist bestrebt, Ihre Zufriedenheit bei jedem Schritt zu gewährleisten.
Bei Fragen oder für Garantieunterstützung senden Sie uns bitte eine E-Mail an service@timberflare.com.