Rückgabe & Umtausch

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

📦 Qualitätsprobleme – 7-Tage-Rückerstattung oder Ersatzlieferung

Wenn Ihr Artikel ein Qualitäts- oder Funktionsproblem aufweist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Kalendertagen nach Lieferung, um eine Rückerstattung oder eine erneute Lieferung zu beantragen. Die Kosten für die erneute Lieferung bei berechtigten Qualitätsproblemen übernehmen wir.

Um einen qualitätsbezogenen Anspruch geltend zu machen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an service@timberflare.com mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und relevanten Fotos oder Videos.

🔄 Allgemeine Rücksendungen – 30-Tage-Frist

Sie können innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Datum der Bearbeitung Ihrer Bestellung eine Rücksendung aus anderen Gründen beantragen.

  • Rücksendungen werden nur für Käufe akzeptiert, die direkt auf timberflare.com getätigt wurden.
  • Ein Umtausch ist nicht möglich. Bitte leiten Sie eine Rücksendung ein und geben Sie bei Bedarf eine neue Bestellung auf.

✅ Rückgabeberechtigung

  • Artikel müssen unbenutzt, in "neuwertigem" Zustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
  • Zubehör sollte vollständig, unbeschädigt und vorzugsweise ungeöffnet sein. Falls geöffnet, aber unbenutzt, wird die Berechtigung von Fall zu Fall geprüft.
  • Ein Kaufnachweis ist für alle Rückgabe- oder Erstattungsanträge erforderlich.
  • Rücksendungen ohne vorherige E-Mail-Autorisierung werden nicht akzeptiert.
  • Bitte senden Sie Artikel nicht direkt an den Hersteller zurück.

💰 Rückerstattungsprozess

Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung benachrichtigen.

  • Kredit-/Debitkarte: Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen nach Genehmigung (wenden Sie sich an Ihre Bank bezüglich der Buchungsdauer).
  • PayPal: Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen nach Genehmigung.

⏳ Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Falls Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte:

  • Ihr Bankkonto erneut.
  • Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihre Bank – es kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, bis die Buchung erfolgt ist.
  • Wenn Sie all dies getan haben und die Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter service@timberflare.com.

📬 Rücksendeadresse (Nur autorisierte Rücksendungen)

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail, bevor Sie Ihren Artikel zurücksenden. Unautorisierte Rücksendungen können abgelehnt werden.

Lager-Rücksendeadresse:
4388 Shirley Avenue, El Monte, CA 91731

📎 Zusätzliche Hinweise

  • Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder DOA (Dead on Arrival).
  • Bei bestätigten Qualitätsproblemen erstatten wir die Rücksendekosten nach der Prüfung.
  • Wir bemühen uns, alle Rücksendeanfragen innerhalb von 2 Werktagen zu beantworten. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-/Junk-Ordner, falls Sie nichts von uns hören.
  • Zurückgesendete Artikel werden vor der Ausstellung einer Rückerstattung oder eines Ersatzes geprüft.
  • Unautorisierte, unvollständige oder unsachgemäß verpackte Rücksendungen können abgelehnt werden.